売上を上げる為に、必要なことは？
今回は、治療院の売上を上げる為に必要なことを挙げていきたいと思います。
売上を上げる為には、大きく分けて２つあります。
それは、「新規集客」と「リピート対策」の２つです。
この２つの要素を掛け合わせることによって売上は上がり、安定した治療院経営につながります。
新規集客について
売上を上げる為には、まず集客をしなければなりません。
新規集客の方法としては、オンライン集客とオフライン集客があります。
オンライン集客では、ホームページからの集客を始め、SNSや口コミサイト、MEOなどがあります。
【オンライン集客のポイント】
- 自院のサイトを分かりやすくする: お客様が情報を取りやすいサイト構成にすることがポイントです。予約までの分かりやすい導線や他院にはない自院の強み、施術の特徴・料金などを視覚的に載せることで、コンバージョン率を上げることが大切です。
- 有益情報の提供: ホームページ内のブログやSNSなどを通じて、身体に関する有益な情報を掲載することにより、お客様との関係を築き上げていきます。
- 口コミを集める: 口コミはお客様がお店を選ぶ一つのポイントになります。自院のホームページ内に体験談を掲載したり、グーグルマップの口コミ投稿、ポータルサイトの口コミを多く集めることで新規が獲得しやすくなります。
【オフライン集客のポイント】
- 協力店を増やす: 地域にある店舗ビジネスの方を中心に協力体制を取り、お互いにメリットのある関係性を築くことが大切になってきます。
- イベントを行う: 時期に合わせた特別キャンペーンや〇〇体操教室とったイベントを開催することにより、新規の方が入りやすい状況を作ることが大切です。
リピート対策について
リピート対策の目的は、「LTV」を高めることです。
LTVとは、一生の間に一人の顧客がお店にいくら払うかという指標になります。
LTVを算出する方法は下記の通りです。
（月間売上） ÷ （新規顧客数） = （LTV）
ちなみに私が運営しているLTVは、７～１０万円を推移しています。
５万円を超えてくると売上は比較的安定してくると思います。
ではどうすれば、LTVを上げることが出来るのか？
それは「リピート対策」です。
まずは、自分がどのくらいリピートが取れているかを把握するようにしましょう。
最低ラインでいうと２回目リピート率が８～９割を超えている必要があります。
その後は症状が落ち着く人もいれば、離脱する人もいますので、回数を１回１回重ねるごとに１０％づつ落ちる数値がラインになります。
リピート対策のポイント
リピート対策で大切になってくるのが、マニュアル（仕組み）です。
「どのように話すか」、「どのように変化を見せるか」、「どのようにクロージングするか」、「資料をいつ渡すか」、「予約対応」など、全てを仕組み化することによって安定した数字を残すことが出来ます。
例えば話し方ひとつで、お客様が今ある症状や状態を自分事としてしっかり捉えられるか、未来の良くなった身体の状態をイメージ出来るかなど、お客様のモチベーションや店舗のイメージを良い方向に変えることが出来ます。
また会話の中で発する言葉やトークの間、先生としての立ち位置を仕組み化することで、どのようなお客様が来ても、その場の雰囲気に左右されることなくより良いサービスを提供することが出来ます。
リピートは、初回の対応がとても大切です。
初回の対応によって、その後の継続に大きく関係してきます。
まとめ
治療院の売上を最大化するのに必要なことは、「新規獲得」と「高いリピート率」です。この２つを改善することによって、売上は安定してきます。
リーフテックでは、ホームページ制作や広告運用を通じて新規集客をサポートしていきます。また定額制内に含まれているコンサルティングでは、トークスクリプトやマニュアルを全て公開し、リピート率改善のお手伝いをさせて頂きます。治療院経営に携わっているスタッフが対応することで、手厚いサポートが可能となっております。
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